De helpdesk bestaat uit vrijwilligers die regelmatig een bezoek brengen aan één of meer archiefinstellingen in Noord-Holland en die bereid zijn niet te omvangrijk archiefonderzoek te doen voor een mede-genealoog. Zo'n klusje kan bijvoorbeeld zijn het opzoeken van een akte van de burgerlijke stand en het (laten) maken van een fotokopie daarvan.

Ook kan een helpdesk-medewerker zijn gespecialiseerd in een bepaalde streek of plaats. Soms heeft hij of zij lokaal bronmateriaal thuis beschikbaar, waaruit informatie kan worden verstrekt. Zie de bijzonderheden bij de bewuste helpdesk-medewerker.

Het spreekt vanzelf dat voor vragen aan een helpdesk-medewerker wat regels gelden:

• Klik hier om te weten wanneer u de helpdesk met een gerust hart om hulp kunt vragen.
• Gebruik de helpdesk in het besef, dat onze medewerkers tijd in een zoekklus steken die zij niet voor eigen onderzoek kunnen aanwenden. Beschouw hun werk dus als een gunst jegens u.
• Neem bij al uw E-mail-verkeer de Netiquette in acht.
• Verstrek zo gedetailleerd mogelijke informatie over het gezochte, bijvoorbeeld de naam, plaats, periode en bron. Stelt u een vraag omdat uw gegevens niet lijken te kloppen, geef dan duidelijk aan op welke bron(nen) uw gegevens zijn gebaseerd.
• Vermijd vragen van algemene aard. Die zijn beter op hun plaats in een nieuwsgroep of een mailing-lijst. Kijk op de pagina Vragen.
• Let erop dat alleen informatie wordt gevraagd die beschikbaar is in het archief waarvoor de helpdesk-medewerker zich heeft opgegeven.
• Woont u in dezelfde regio als waar uw vraag betrekking op heeft, geef dan aan waarom u de hulp van de helpdesk inroept. Anders vraagt de helpdesk-medewerker zich natuurlijk af waarom u niet zèlf naar het archief gaat.
• Vermeld voor de zekerheid in elk bericht uw naam en uw E-mail-adres.
• Geef uw postadres op wanneer iets moet worden toegestuurd.
• Maximaal één verzoek per persoon per kalendermaand.
• Er wordt vanuit gegaan dat een aanvrager een archiefbezoek in eigen regio niet schuwt en desgevraagd in ruil onderzoek wil doen. Alles onder het motto: 'voor wat, hoort wat'.
• Stuur, zodra u van een helpdesk-medewerker iets ontvangt, meteen een bedankbericht. Geef daarbij aan of er nader contact volgt. Snel reageren op elkaars berichten motiveert beiden.
• Als er meerdere verzoeken bij een helpdesk-medewerker binnenkomen, kan deze een wachtlijst aanleggen. Natuurlijk ontvangt u daarvan bericht. Een aanvrager wordt geacht zo'n wachtlijst te respecteren.
• Voor een archiefklusje mogen geen onderzoekskosten of reiskosten worden berekend. Andere kosten, zoals kopieerkosten, een stevige enveloppe en porto, zijn natuurlijk wel voor rekening van de aanvrager. Betaling daarvan is een kwestie van goede afspraken tussen aanvrager en helpdesk-medewerker. Voor internationale transacties is PayPal ^® een goede en goedkope mogelijkheid.
• Klachten kunt u kwijt bij de webmaster van deze site (don@arnoldus.nl). Omschrijf zo goed mogelijk de aard van uw klacht. Er zal dan contact met betrokkenen worden opgenomen teneinde de klacht te verhelpen. Aansprakelijkheid kan evenwel niet worden aanvaard. De gehele service berust immers op het vertrouwen van elkaar welwillende hobbygenoten.

Bezoekt u regelmatig één of meer archiefinstellingen in Noord-Holland en bent u bereid af en toe een niet te omvangrijk onderzoeksklusje te doen voor een mede-genealoog, bijvoorbeeld het opzoeken van een akte van de burgerlijke stand en het (laten) maken van een fotokopie daarvan? Of bent u gespecialiseerd in een bepaalde streek of plaats? Meld u dan aan als helpdesk-medewerker van 'Genealogie in Noord-Holland' door het formulier in te vullen en te versturen. Uw gegevens worden dan hierboven gepubliceerd. Voor deze service gelden de spelregels hierboven.

Het streven is om ten minste drie helpdesk-medewerkers per archief te hebben. Er is speciaal behoefte aan helpdesk-medewerkers voor de volgende archieven:
AVK  Archiefdienst voor Kennemerland te Haarlem.
HWA  Het Westfries Archief te Hoorn.
SAA  Streekarchivariaat Amstelveen en omstreken te Amstelveen, Aalsmeer en Ouder-Amstel.
SAGV  Streekarchief voor het Gooi en de Vechtstreek te Hilversum.
SANMB  Stadsarchief Naarden / Streekarchief voor Muiden, Bussum en Huizen te Naarden.
WAP  Waterlands Archief te Purmerend.
GAA  Gemeentearchief Amsterdam te Amsterdam.
GAHM  Gemeentearchief Haarlemmermeer te Hoofddorp.
GAW  Gemeentearchief Weesp te Weesp.
AGD  Archief van de gemeente Diemen te Diemen.
GADH  Gemeentearchief Den Helder te Den Helder.

Ook andere ideeën hoe deze site kan dienen als intermediair voor genealogen binnen het onderzoeksgebied van Noord-Holland zijn welkom.